AVISO DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS – ELO
A Elo Serviços, deseja que a experiência de contato com seus produtos, serviços e promoções, por meio do seu website, crie em você um sentimento de alegria e satisfação. Para isso, recomendamos a leitura cuidadosa deste Aviso de Privacidade, abaixo reproduzido.
O presente Aviso de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Aviso”), se aplica às Páginas relacionadas a Elo, entendendo como tal todas aquelas elencadas no site oficial da Elo, por meio do endereço https://www.Elo.com.br/, bem como aplica-se a todos os seus produtos, promoções, serviços e canais de comunicação (e-mail, sms e redes sociais) oficiais da Elo.
Para melhor ilustrar a forma como realizamos o tratamento de dados, apresentamos um resumo de nosso Aviso de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais:
QUADRO RESUMO
Este Aviso poderá ser atualizado, a qualquer tempo, pela Elo, mediante aviso no website e/ou por e-mail, se o Usuário tiver autorizado receber comunicações da Elo.
I. QUAIS DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS
A Elo poderá coletar os dados pessoais inseridos pelo Usuário no momento do cadastro e, ainda, dados pessoais coletados automaticamente quando da utilização das páginas e da rede, como, por exemplo, identificação do estabelecimento comercial utilizado, IP com data e hora da conexão, entre outras.
Existem três tipos de dados pessoais: (i) aqueles fornecidos pelo próprio Usuário; (ii) dados compartilhados por parceiros; e (iii) aqueles tratados automaticamente.
(i) Dados Pessoais fornecidos pelo Usuário: A Elo trata todos os dados pessoais inseridos pelo usuário nas páginas, tais como CPF, nome completo, número do cartão, celular e e-mail, quando do preenchimento de formulários nas páginas ou advindas de solicitações feitas diretamente pelos usuários através de outros canais oficiais de comunicação (e-mail, canal de comunicação e redes sociais). A Elo fará uso desses dados pessoais para concessão de acesso ao website, fornecimento de informações para a contratação e a criação de cadastros para contato, bem como para o oferecimento de promoções, descontos e/ou benefícios personalizados da Elo ou de seus parceiros comerciais, desde que autorizado pelo usuário, assim como a geração de dados anonimizados e agregados para preparação de informações com o intuito de aconselhar usuários, participantes do arranjo e parceiros da Elo sobre padrões de gastos, fraudes e outras tendências.
(ii) Dados compartilhados por parceiros e participantes do arranjo: A Elo pode receber dados pessoais compartilhados por parceiros comerciais. Nestes casos, os dados compartilhados conosco foram fornecidos por você ao parceiro e o seu compartilhamento autorizado, mediante o seu prévio consentimento.
(iii) Dados tratados automaticamente: A Elo também trata dados pessoais de modo automático, tais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, dados sobre cliques, páginas acessadas, ou termo de procura digitado nos sites de buscas. Para tal coleta, a Elo fará uso de tecnologias padrões, como cookies, pixel tags e beacons, que são utilizadas com o propósito de melhorar a experiência de navegação do usuário nas páginas, de acordo com seus hábitos e suas preferências para gerar estatísticas de acesso e melhorar a utilidade do website.
Os dados pessoais cadastrais tratados poderão ser compartilhadas pela Elo com: (i) outras empresas parceiras, quando forem necessárias para a adequada prestação dos serviços objeto de suas atividades, com o objetivo de oferecer promoções, descontos e benefícios personalizados da Elo ou de seus parceiros comerciais; (ii) para proteção dos interesses da Elo em qualquer tipo de conflito; (iii) mediante decisão judicial, administrativa ou arbitral, ou por meio de requisição de autoridade competente; (iv) realização de pesquisas de satisfação mediante a expressa concordância do usuário, qualidade e melhoria contínua de produtos, promoções e serviços Elo utilizando de questionários, cartas-convite para realização de entrevistas em profundidade e/ou grupos focais.
Ainda, esclarecemos que seus dados pessoais também poderão ser compartilhados com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as atividades da Elo, como provedores de serviço de armazenamento de informações.
O Usuário poderá acessar, atualizar e adicionar seus dados, bem como poderá solicitar a exclusão dos seus dados tratados pela Elo e fornecidos por consentimento, através da área logada no website da Elo, na opção (Meus Dados).
II. COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais coletados ou recebidos pela Elo têm como finalidade, exclusivamente: (i) a concessão de acesso ao website https://www.elo.com.br/; (ii) o fornecimento de dados para a contratação, criação e/ou atualização de cadastros para contato pela Elo , bem como (iii) o oferecimento de promoções, descontos e/ou benefícios personalizados da Elo ou de seus parceiros comerciais e envio de convite para participação de pesquisas de satisfação, para criação de novos produtos, promoções, serviços, entrevistas ou grupos focais, desde que autorizado pelo Usuário; (iv) geração de dados anonimizados e agregados para preparar informações para aconselhar os usuários e parceiros da Elo sobre padrões de gastos, fraudes e outras tendências. (v) e operacionalização da plataforma de serviços.
A Elo não utilizará os dados fornecidos pelo usuário para fins de marketing direto ou para qualquer outro tipo comunicação, a não ser que tenham sido expressamente autorizados pelo titular dos dados.
A Elo poderá centralizar os dados pessoais coletados nas páginas e serviços relacionados a todas as marcas da Elo, respeitadas as finalidades ora dispostas e com consentimento do Usuário.
Caso não deseje mais receber informativos publicitários da Elo, a qualquer momento o Usuário pode solicitar a suspensão através da área logada no website da Elo, na opção “Meus Dados”.
Ficou com dúvidas? Em nosso website, na seção Central de Ajuda, esclarecemos as perguntas mais frequentes referente a dados pessoais. Caso queira entrar em contato com o Encarregado de Privacidade utilize o canal: meusdados@elo.com.br. Este canal é exclusivo para atender qualquer dúvida ou questão relacionada a Privacidade e Proteção de seus Dados Pessoais, outros temas e problemas dos usuários devem ser direcionados para o canal de comunicação da Elo: faleconosco@elo.com.br ou clicando aqui
Base Legal: Nestes casos, o tratamento de dados é autorizado pelo inciso I do artigo 7º da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (“Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD”).
III. COMO UTILIZAMOS OS COOKIES
Os cookies são utilizados para deixar a sua navegação mais ágil, eles salvam seus dados de login e preferências para facilitar seu acesso à diversas funções de nossas plataformas e ajudam a oferecer conteúdo personalizado para você.
A maioria dos navegadores permite que você desabilite o uso de cookies nas configurações. Porém, ao desabilitá-los você poderá comprometer sua navegação no website, tornando-a mais lenta ou ficando sem algumas funcionalidades. Para mais informações acesse o Aviso de Cookies.
IV. COM QUEM COMPARTILHAREMOS OS DADOS
A Elo, poderá compartilhar com empresas parceiras os dados pessoais tratados por meio das Páginas, nas seguintes hipóteses:
• No desenvolvimento das atividades comerciais da Elo e de empresas parceiras.
• Para proteção dos interesses da Elo em qualquer tipo de conflito, incluindo processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Poderá compartilhar os dados pessoais também nas seguintes situações:
No caso de transações e alterações societárias envolvendo a Elo, hipótese em que a transferência dos dados pessoais será necessária para a continuidade dos serviços; ou, mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição. Para mais informações acesse a nossa Central de Ajuda, na sessão de Proteção dos Meus Dados.
V. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS
A Elo armazenará os dados pessoais tratados em servidores próprios ou por ela contratados.
A Elo utiliza os meios de mercado e legalmente requeridos para preservar a privacidade dos dados tratados em suas Páginas. Desta forma, adota as seguintes precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança estabelecidas no Decreto nº 8.771/2016, tais como:
A Elo utiliza os métodos padrão e de mercado na proteção aos dados coletados;
A Elo possui proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas;
A Elo somente autoriza o acesso de pessoas previamente estabelecidas ao local onde são armazenados os dados pessoais tratados;
Aqueles que entrarem em contato com os dados pessoais deverão se comprometer a manter sigilo absoluto. A quebra do sigilo acarretará responsabilidade administrativa, civil e criminal, no que couber, com adoção de todas as medidas nos moldes da legislação brasileira; e
Manutenção do inventário indicando momento, duração, identidade do funcionário, ou do responsável pelo acesso e o arquivo objeto, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações, conforme determinado no artigo 13 do Decreto nº 8.771/2016.
A Elo se reserva ao direito de bloquear o acesso da área logada em caso de alguma não conformidade ou suspeita de fraude. Caso tenha dificuldades para acessar o ambiente logado, entre em contato com a central de atendimento para realizar o desbloqueio. Nestes casos serão solicitadas documentações adicionais que serão validadas pelos times internos.
A Elo envidará de forma permanente os melhores esforços para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas não podemos garantir total segurança. A entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, ajude a Elo a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato com a nossa Central de Ajuda
Para que possamos garantir o sigilo, proteção e qualidade dos seus dados pessoais, é importante que você também tome os seguintes cuidados:
i.Utilize apenas os canais oficiais disponibilizados pela Elo;
ii.Atente-se para a origem das mensagens, não acessando o website da Elo por meio de links recebidos por e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram e outros de fontes que não seja o da própria Elo;
iii.Mantenha sempre o navegador e o antivírus atualizados;
iv.Atualize seus dados pessoais e números de cartões cadastrados sempre que houver alguma alteração, através da área logada no website da Elo, na opção “Meus Dados”;
v.Emita e utilize seus benefícios sempre de acordo com os termos de uso de cada produto;
vi.Esteja sempre atento às informações constantes neste Aviso de privacidade;
vii.Nunca efetue um cadastro em nome de outro titular; e
viii.Nunca compartilhe sua senha ou login de acesso.
VI. RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS TRATADOS
Os Dados Pessoais tratados pela Elo por meio das Páginas serão excluídos quando finalizado o período de tratamento, ou quando o titular dos dados solicitar a exclusão.
Sem prejuízo, os Dados Pessoais poderão ser conservados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da Elo. Você poderá solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento. Ao optar pela exclusão, seus dados pessoais serão excluídos de nossa base de dados. Com a exclusão, não será possível realizar qualquer consulta sobre os seus dados, emitir benefícios Elo, participar de promoções e/ou gerar números de sorte ou ainda, solicitar sua portabilidade (migração).
Atenção: Caso você tenha ativado qualquer dos benefícios Elo, ele permanecerá vigente até o prazo de expiração informado no momento de sua ativação e, os seus dados pessoais serão mantidos na base de dados da Elo até o término de vigência desse benefício. Caso esteja participando de alguma promoção de sorteio, os números de sorte gerados antes de sua solicitação de exclusão, os dados serão mantidos até o término da respectiva e promoção. Posteriormente ao seu uso, os seus dados serão mantidos para as finalidades de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, bem como para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, respeitando, inclusive, os prazos prescricionais de no mínimo, 05 (cinco) anos.
VII. SEUS DIREITOS
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a Elo respeita e garante ao Usuário, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
i. a confirmação da existência de tratamento;
ii. o acesso aos dados;
iii. a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
iv. a anonimização ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
v. a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo Usuário;
vi. a eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário;
vii. a obtenção de dados pessoais sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a Elo compartilhou seus dados;
viii. a informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
ix. a revogação do consentimento.
Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo usuário, a partir da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros dependerão do envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de demais providências pela Elo.
Caso necessite de qualquer auxílio para exercer seus direitos, o Usuário pode entrar em contato com a Elo através da Central de Ajuda ou pelo e-mail faleconosco@elo.com.br, conforme orientações neste Aviso.
O Usuário fica ciente de que a exclusão das informações essenciais para gestão de sua conta junto à Elo implicará no término de seu cadastro, com consequente cancelamento dos serviços então prestados.
A Elo empreenderá todos os esforços para atender tais pedidos no menor espaço de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo de armazenamento mínimo de informações de usuários de aplicações de Internet, determinado pela legislação brasileira.
VIII. LEGISLAÇÃO E FORO
Este Aviso será regido, interpretado e executado de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou Países, sendo competente o foro da Comarca do Titular, para dirimir quaisquer controvérsias decorrente deste documento.
Caso queira entrar em contato com o Encarregado, utilize o canal meusdados@elo.com.br
Atualizado em 04 de março de 2024.